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多选题

依据ISO/IEC20000-1:2011标准，以下哪项是服务报告要求必须包含的内容（）。

A
与服务级别目标相对应的绩效
B
不能直接分派到具体服务的成本
C
工作量特征，如容量、资源利用率
D
不符合项和纠正措施
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答案：

AC

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：ISO/IEC20000-1:2011标准中，服务报告要求必须包含的内容通常与服务的性能、成本和资源利用情况有关。A选项“与服务级别目标相对应的绩效”是服务报告中的重要内容，因为它反映了服务是否达到了预期的目标。C选项“工作量特征，如容量、资源利用率”也是服务报告的关键部分，它提供了关于服务资源使用情况的详细信息，有助于评估服务的效率。B选项“不能直接分派到具体服务的成本”虽然与成本有关，但并不是服务报告必须包含的内容。D选项“不符合项和纠正措施”虽然可能包含在服务报告中，但不是所有服务报告都必须包含的内容。因此，根据ISO/IEC20000-1:2011标准，服务报告要求必须包含的内容是A和C选项。
创作类型：
原创

本文链接：依据ISO/IEC20000-1:2011标准，以下哪项是服务报告要求必须包含的内容（）。

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