下列哪些文件是服务提供方为确保有效的策划、运行和控制服务管理所应保留的？（）

外来文件

计划的文件

服务级别协议的文件

服务管理方针

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答案：

ABCD

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：服务提供方为确保有效的策划、运行和控制服务管理，需要保留多种文件。外来文件可能是从外部获取的，对于服务管理有重要参考价值的文件；计划的文件是服务提供方为达到服务目标而制定的计划文件；服务级别协议的文件是明确服务提供方与客户之间服务级别的协议文件；服务管理方针是服务提供方为确保服务质量和效率而制定的方针文件。因此，以上四个选项都是服务提供方为确保有效的策划、运行和控制服务管理所应保留的文件。

创作类型：

原创

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