简答题

审核员审核组织新服务或变更服务时，询问流程经理“今年有哪些新设计服务”，流程经理回答“今年新增了7X24小时网站监控服务”，审核员继续询问了一些问题，其中特别问到“这样服务需要什么样的人力资源，目前人员能够满足服务要求吗？”，流程经理回答：“我们的人员充足，监控这样的工作都能做”，审核员继续问道：“你们分析了新服务，相关人员需要什么样的能力吗？”，流程经理说：“没有必要进行分析，这些服务我们都能做”。

使用微信搜索喵呜刷题，轻松应对考试！

答案：

不符合条款：ISO/IEC20000-l:2011标准4.4.2a）条款中：“确定人员所需的必要能力；” 不符合事实：审核组织新服务或变更服务时，今年新增了7X24小时网站监控服务，问到“这样服务需要什么样的人力资源，目前人员能够满足服务要求吗？”，流程经理说“没有必要进行分析，这些服务我们都能做”。

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：在ISO/IEC20000-l:2011标准中，4.4.2a）条款明确规定：“确定人员所需的必要能力”。这意味着当组织推出新服务或变更服务时，组织应该评估并确定执行这些服务所需的人员能力。然而，在这个场景中，流程经理没有提供任何关于新服务所需人员能力的信息，而是简单地回答“没有必要进行分析，这些服务我们都能做”。这种回答显然不符合标准的要求，因为它没有考虑到人员能力对于服务质量和客户满意度的重要性。因此，这个回答是不符合ISO/IEC20000-l:2011标准的。

创作类型：

原创

本文链接：审核员审核组织新服务或变更服务时，询问流程经理“今年有哪些新设计服务”，流程经理回答“今年新增了7X

让学习像火箭一样快速，微信扫码，获取考试解析、体验刷题服务，开启你的学习加速器！