简答题

A公司其向外部客户提供IDC服务，公司针对机房识别了供水中断的风险并编制了《市政供水中断应急预案》以及《机房供水补水故障演练脚本》，审核员查阅该预案的本年度演练记录时看到演练的第9项步骤描述为“补水车迷路”，不能到场，演练结束。”，机房现场管理团队的经理解释说，这是如实记录，那天确实补水车迷路了，演练就只好结束了。审核员问之后你们做了什么？现场经理回答说：“也不用做什么，我们这个城市不缺水，其实供水中断的概念非常小。”

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答案：

不符合条款：ISO/IEC20000-l:2011标准6.3.3条款“在每次测试之后和启用服务连续性计划之后，应进行回顾。发现不足时，服务提供者应釆取必要的行动并报告所釆取的行动。” 不符合事实：査公司其向外部客户提供IDC服务，公司针对机房识别了供水中断的风险并编制了《市政供水中断应急预案》以及《机房供水补水故障演练脚本》，审核员查阅该预案的本年度演练记录时看到演练的第9项步骤描述为“补水车迷路”，不能到场，演练结束。”现场经理回答说：“也不用做什么，我们这个城市不缺水，其实供水中断的概念非常小。”

解析：

【喵呜刷题小喵解析】该题目涉及到了ISO/IEC20000-l:2011标准中的6.3.3条款，该条款要求服务提供者在每次测试之后和启用服务连续性计划之后，应进行回顾。如果发现不足，应釆取必要的行动并报告所釆取的行动。然而，在公司的演练记录中，当补水车迷路无法到场时，演练直接结束，并未进行回顾和采取必要的行动。同时，现场经理的回答也反映出对供水中断风险的轻视，没有认识到供水中断可能带来的严重后果。因此，公司未按照标准要求进行演练，也没有采取必要的行动来改进和完善服务连续性计划。

创作类型：

原创

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