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单选题

“计划-执行-检查-行动”方法用于ISO/IEC20000服务管理过程(SMS)。“检查”阶段包括（）。

A
计划SMS的实施
B
实施SMS
C
监控和衡量SMS并报告结果
D
釆取行为以连续改善SMS
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答案：

C

解析：

【喵呜刷题小喵解析】："计划-执行-检查-行动"方法，简称PDCA循环，是一种用于改进流程、系统或产品的模型。在ISO/IEC20000服务管理过程(SMS)中，每个阶段都有其特定的职责。* "计划"阶段涉及确定目标、制定策略以及设计实施计划。* "执行"阶段是按照计划实施行动。* "检查"阶段则是对执行的结果进行监控和衡量，确保与预期目标一致，并找出可能的问题或偏差。* "行动"阶段则是基于检查结果采取必要的行动，可能是纠正问题、调整策略或实施改进措施。在给出的选项中：A. "计划SMS的实施"更像是"计划"阶段的任务，而不是"检查"阶段。B. "实施SMS"是"执行"阶段的任务。C. "监控和衡量SMS并报告结果"完全符合"检查"阶段的职责，即监控和衡量实施结果，确保其与预期目标一致，并准备报告。D. "釆取行为以连续改善SMS"是"行动"阶段的任务，与"检查"阶段不符。因此，正确答案是"C. 监控和衡量SMS并报告结果"。
创作类型：
原创

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