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单选题

关于服务级别协议（SLAs），以下说法正确的是（）。

A
正式的服务级别协议即服务提供方与顾客之间的服务合同
B
服务级别协议应包括约定的服务目标、工作量特征
C
服务级别协议仅在服务提供方与顾客之间签署，关于供方的服务则按釆购过程控制
D
服务提供方与内部团体之间无需签署服务级别协议
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答案：

B

解析：

【喵呜刷题小喵解析】服务级别协议（SLA）是一种正式的服务合同，用于明确服务提供方与顾客之间的服务目标、服务质量和双方的责任。A选项描述了服务级别协议的性质，但表述不完整，缺少“正式的服务合同”部分，因此A选项错误。B选项明确提到了服务级别协议应包括约定的服务目标和工作量特征，这是SLA的核心内容，因此B选项正确。C选项指出服务级别协议仅在服务提供方与顾客之间签署，这是不准确的，服务级别协议可以在服务提供方与顾客之间签署，也可以在企业内部团体之间签署，以确保服务质量和责任的明确划分，因此C选项错误。D选项认为服务提供方与内部团体之间无需签署服务级别协议，这也是不正确的，因为服务级别协议同样适用于内部团队之间的服务质量控制，以确保整个组织的服务水平，因此D选项错误。综上所述，正确答案为B。
创作类型：
原创

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