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多选题

服务提供方应在服务管理策划中定义和包含服务管理体系（SMS）的范围，考虑下列哪些因素？（）

A
客户和他们的位置
B
用于提供服务的技术
C
已知知识
D
服务提供方交付服务的地理位置
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答案：

ABC

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：服务管理策划中定义和包含服务管理体系（SMS）的范围时，需要考虑的因素包括：A. 客户和他们的位置：服务管理体系的范围应当明确涵盖服务的接收方，即客户，以及他们的位置。这是因为服务的提供和接收往往与地理位置有关，例如，某些服务可能只在特定地区提供。B. 用于提供服务的技术：服务提供方使用的技术也是确定服务管理体系范围的重要因素。不同的技术可能涉及不同的管理要求，因此需要在策划中予以考虑。C. 已知知识：虽然“已知知识”可能是一个宽泛的概念，但在服务管理策划中，已知的知识、经验和行业标准等都可以作为确定服务管理体系范围的参考因素。D. 服务提供方交付服务的地理位置：虽然地理位置可能与客户的位置有关，但在此选项中，它更多地是指服务提供方自身的地理位置，而不是客户的位置。在服务管理体系的策划中，服务提供方的地理位置可能不是决定服务管理体系范围的关键因素。因此，此选项不符合题目要求。综上所述，选项A、B和C是服务提供方在服务管理策划中定义和包含服务管理体系（SMS）的范围时需要考虑的因素。
创作类型：
原创

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