简答题

A公司为其顾客提供生产数据平台运维服务，按双方合同，顾客要求须保障该项平台可用性99%，年宕机时间不大于8小时，A公司使用B公司的云基础设施资源支持该生产数据平台的运行，查A公司与B公司之间的服务合同，规定B公司应保障基础设施年可用率为90%，故障响应时间2小时，没有有关中断解决的要求。

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答案：

不符合条款：ISO/IEC20000-1:2011标准7.2条款“服务提供方应与供应商协定服务级别，以支持服务提供方与客户订立的SLAs，并保持一致。” 不符合事实：A公司与顾客约定的服务级别为：该项平台可用性99%，年宕机时间不大于8小时，而A公司在与供应商B公司签订的服务合同中未规定中断解决的相关要求。

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：根据题目描述，A公司为其顾客提供生产数据平台运维服务，并承诺平台可用性为99%，年宕机时间不大于8小时。然而，A公司使用B公司的云基础设施资源来支持该生产数据平台的运行。在A公司与B公司之间的服务合同中，B公司承诺基础设施年可用率为90%，故障响应时间为2小时，但没有规定中断解决的相关要求。从标准ISO/IEC20000-1:2011的第7.2条款来看，服务提供方（A公司）应与供应商（B公司）协定服务级别，以支持服务提供方与客户订立的SLAs，并保持一致。这意味着A公司与B公司之间的服务合同应当反映A公司与顾客之间的SLA要求，特别是关于可用性和中断解决的要求。然而，题目中明确指出，A公司与B公司之间的服务合同没有规定中断解决的相关要求，这与A公司与顾客约定的服务级别存在不一致。因此，根据ISO/IEC20000-1:2011标准7.2条款，A公司与B公司之间的服务合同不符合标准要求。综上所述，答案中的不符合条款和不符合事实都是基于题目描述和ISO/IEC20000-1:2011标准的相关要求来得出的。

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