简答题

审核员在GH公司审核时发现，GH为顾客提供TTC业务系统运维，合同中规定GH公司应在顾客提出要求时为顾客提供系统巡检服务，运维经理告诉审核员上一年共巡检6次。审核员询问巡检内容、范围、要求等在哪有规定，运维经理说：这种巡检服务都是顾客临时想做的时候找我们，合同里没办法具体规定。

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答案：

不符合条款：ISO/IEC20000-1:2011标准6.1条款“所交付的每个服务，应与客户协定在一个或多个服务级别协议(SLAs)中。当创建服务级别协议时，服务提供方应考虑服务需求。” 不符合事实：GH公司为顾客提供TTC业务系统运维服务中，合同中没有规定巡检内容、范围、要求等内容。

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：该简答题考察的是对ISO/IEC20000-1:2011标准中服务级别协议（SLAs）的理解。题目描述了GH公司在为顾客提供TTC业务系统运维服务时，合同中并没有规定巡检服务的内容、范围、要求等。而根据ISO/IEC20000-1:2011标准6.1条款，每个所交付的服务都应与客户协定在一个或多个服务级别协议中，服务提供方应考虑服务需求。因此，GH公司的做法不符合该标准的规定。

创作类型：

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