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多选题

依据ISO/IEC20000-1:2011标准，以下说法正确的是（）。

A
服务改进活动应按批准的优先级实施
B
服务改进的目标可以从质量、成本、风险降低等方面测量
C
服务改进活动须按程序文件规定的要求予以管理
D
服务改进机会是预防措施，纠正措施不属于服务改进
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答案：

ABC

解析：

【喵呜刷题小喵解析】A选项：服务改进活动应按批准的优先级实施。ISO/IEC20000-1:2011标准中确实强调了服务改进活动应该按照批准的优先级进行实施，这是为了保证改进活动的有序和高效。B选项：服务改进的目标可以从质量、成本、风险降低等方面测量。这也是ISO/IEC20000-1:2011标准中提到的，服务改进的目标不仅限于一种维度，而是可以从多个角度进行衡量，如质量、成本、风险降低等。C选项：服务改进活动须按程序文件规定的要求予以管理。这符合ISO/IEC20000-1:2011标准的要求，服务改进活动需要按照规定的程序文件进行管理和实施。D选项：服务改进机会是预防措施，纠正措施不属于服务改进。这个说法是不准确的。ISO/IEC20000-1:2011标准中并没有将服务改进机会限定为预防措施，纠正措施同样是服务改进的一部分。服务改进包括了对现有服务问题的纠正和对未来服务问题的预防。综上所述，正确的选项是A、B、C。
创作类型：
原创

本文链接：依据ISO/IEC20000-1:2011标准，以下说法正确的是（）。

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