一顾客在某网络交易平台购物，下单后，银行卡帐户显示扣款成功，但交易面面显示未付款，该顾客要求网络交易平台予以解释，该网络交易平台顺序做了以下工作。1）客服人员安抚该顾客，并解释该问题已传递到IT工程师A进行解决，将随时向顾客更新解决状态；2）IT工程师A查系统日志，确认是划款信息路径错误，进行了更正，并将结果告知客服人员；3）工程师B进行了测试，发现是系统BUG，暂时关闭了此类交易，随后修补了BUG，对应ISO/IEC20000-1:2011标准，请问以下说法正确的是（）。

客服人员以及工程师A完成的是事件和服务请求处理。工程师B完成的是问题处理。

客服人员完成的是事件和服务请求处理。工程师A完成的是问题在于处理，工程师B完成的是问题升级处理。

客服人员以及工程师A完成的是事件和服务请求处理。工程师B完成的是问题处理、变更、发布和部署。

客服人员完成的是一线事件和服务请求处理。工程师A完成的是二线事件和服务请求处理。工程师B完成的是三级事件和服务请求处理。

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答案：

解析：

【喵呜刷题小喵解析】根据ISO/IEC20000-1:2011标准，事件和服务请求处理、问题处理、变更、发布和部署是IT服务管理的关键流程。在这个场景中，客服人员安抚顾客并解释问题已传递到IT工程师A进行解决，这是事件和服务请求处理。IT工程师A查系统日志，确认是划款信息路径错误，进行了更正，这是问题处理。工程师B进行了测试，发现是系统BUG，暂时关闭了此类交易，随后修补了BUG，这是问题处理、变更、发布和部署。因此，选项C“客服人员以及工程师A完成的是事件和服务请求处理。工程师B完成的是问题处理、变更、发布和部署”是正确的。选项A、B、D的说法都不准确。

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