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单选题

服务级别协议应处于（）的控制之下。

A
能力管理过程
B
变更管理过程
C
业务关系管理过程
D
事件管理过程
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答案：

B

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：服务级别协议（SLA）是定义服务提供者和客户之间关于服务性能、可用性和服务质量的协议。SLA的目的是确保服务提供商能够按照与客户约定的级别提供服务。因此，SLA的控制过程应该是与服务级别和性能管理紧密相关的。在ITIL（IT基础设施库）中，能力管理过程负责确保IT服务能够按照预定的级别和能力提供，包括规划、设计、转换、交付和持续的服务能力管理。变更管理过程主要负责控制和管理对服务或系统的变更，以确保变更对服务的影响在可接受的范围内。业务关系管理过程涉及建立、维护和优化与业务客户的关系。事件管理过程则负责响应和处理服务中断或性能下降的事件。在这四个过程中，只有能力管理过程与SLA的直接控制最为相关。因此，服务级别协议应处于能力管理过程的控制之下。
创作类型：
原创

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