简答题

查公司技术服务部服务级别中，进行了事件和服务请求变理，并直接修改了对事件相关的配置项进行了修改，问配置数据库管理员是否与客户进行了确认，只做了口头商量，就直接修改了。

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答案：

不符合ISQ/IEC20000-1:2011标准9.2条款不符合项事实：査公司技术服务部服务级别，进行了事件和服务请求变更，只做了口头商量，就直接修改了。

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：在IT服务管理中，服务级别协议（SLA）和服务变更管理是两个非常重要的环节。对于事件和服务请求的变更，按照ISQ/IEC20000-1:2011标准，需要进行严格的控制和审批流程。变更过程中，应与客户进行充分的沟通，确保客户对变更内容有明确的了解和确认。在这个案例中，虽然进行了口头商量，但并没有明确与客户确认，就直接进行了变更，这不符合标准的要求。因此，这个行为被认定为不符合ISQ/IEC20000-1:2011标准9.2条款。

创作类型：

原创

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