简答题

审核员在现场审核时，发现技术服务事业部经理手中的《IT服务管理手册》为1.0版，而客户服务部使用的《IT服务管理手册》为2.0版。

使用微信搜索喵呜刷题，轻松应对考试！

答案：

不符合条款：ISO/IEC20000中4.3.2e）“确保在使用处可获得有关版本的使用文件。”

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：根据题目描述，审核员在现场审核时发现技术服务事业部经理手中的《IT服务管理手册》为1.0版，而客户服务部使用的《IT服务管理手册》为2.0版。这违反了ISO/IEC20000标准中4.3.2e条款的规定，该条款要求“确保在使用处可获得有关版本的使用文件”。这意味着组织应确保所有使用文件的人员都能够获得并使用最新的、与其实际工作相关的文件版本，以确保服务管理的有效性和一致性。因此，这种情况被视为不符合该标准的要求。

创作类型：

原创

本文链接：审核员在现场审核时，发现技术服务事业部经理手中的《IT服务管理手册》为1.0版，而客户服务部使用的《

让学习像火箭一样快速，微信扫码，获取考试解析、体验刷题服务，开启你的学习加速器！