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多选题

应编制服务报告以满足确定的需求和顾客要求。服务报告应包括（）。

A
工作量特征，即容量和资源使用率
B
服务流程的变更
C
服务定义的变更
D
满意度分析
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答案：

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解析：

【喵呜刷题小喵解析】：根据题目，应编制服务报告以满足确定的需求和顾客要求。服务报告应包括工作量特征，即容量和资源使用率，以及满意度分析。选项A和D分别对应了工作量特征和满意度分析，因此是正确的选择。选项B和C并未在题目中提及，因此不应选。
创作类型：
原创

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