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单选题

某银行信用卡呼叫中心为了提高效率，制定了与每一业务对应的“标准话述”，供坐席人员应答客户关于信用卡使用的问题时使用，依据ISO/IEC20000-l:20H，这些“标准话述”的维护和更新对应（）。

A
事件管理的职责
B
问题管理的职责
C
服务设计的职责
D
服务转换的职责
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答案：

C

解析：

【喵呜刷题小喵解析】ISO/IEC20000-1:2011是IT服务管理（ITSM）的一个标准，它定义了IT服务生命周期中的各个关键流程。在ITSM中，各个流程都有其特定的职责和关注点。* 事件管理：主要关注于识别、分类、优先级排序和响应突发事件，确保服务恢复并减少业务影响。* 问题管理：专注于确定问题的根本原因，防止问题再次发生，并确保问题得到永久性的解决。* 服务设计：负责定义新服务或修改现有服务的特性、功能、性能、可用性、可管理性和成本效益。* 服务转换：负责从当前服务向新服务或更新服务的平稳过渡，确保服务转换过程不中断业务运营。在这个特定情况下，关于“标准话述”的维护和更新，它与定义、修改或更新服务中的某些元素有关，如信用卡使用的问题应答。这更像是服务设计的职责，因为它涉及到定义或修改服务的一部分，即“标准话述”。因此，依据ISO/IEC20000-1:2011，这些“标准话述”的维护和更新对应服务设计的职责。所以正确答案是C，即服务设计的职责。
创作类型：
原创

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