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多选题

服务提供方应在服务管理策划中定义和包含服务管理体系(SMS)的范围，考虑下列哪些因素？（）

A
客户和他们的位置
B
用于提供服务的技术
C
已知知识
D
服务提供方交付服务的地理位置
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答案：

ABD

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：在服务管理策划中，服务提供方需要明确服务管理体系(SMS)的范围，以确保服务的有效性和一致性。这涉及到对服务范围、目标、限制以及与其他管理体系的接口进行清晰定义。选项A“客户和他们的位置”涉及到服务的目标对象以及服务提供方与这些对象的关系，因此是确定服务管理体系范围的重要因素。选项B“用于提供服务的技术”也是关键要素，因为它影响到服务的实施和交付方式。选项D“服务提供方交付服务的地理位置”与服务的实际运行环境相关，对服务管理体系的范围有直接影响。而选项C“已知知识”并未在题目中明确提到与确定服务管理体系范围有直接关系，因此不应被选入。综上，正确答案应为A、B和D。
创作类型：
原创

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