简答题

AZ信息科技公司的业务之一是想外部合同客户提供呼叫中心服务，审核员在审核期服务连续性是，看到项目计划中“服务连续性”条款下有两条要求：“当发生灾难性海啸时，与24小时之内恢复一条顾客热线，与6个月完全恢复呼叫中心业务。”审核员认为ISO/IEC20000-l:2011已得到满足，结束了审核。你认为该审核员的审核是否可接受？为什么？如果你是审核员，你将如何审核？

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答案：

不可接受因为审核内容不全面(按标准服务连续性要求逐行解释回答)

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：该题目询问的是关于AZ信息科技公司的业务中，审核员对于“服务连续性”条款的审核是否全面和正确。从给出的信息中，我们可以看出，审核员只是根据灾难性海啸的情况来审核“服务连续性”条款，并认为已经满足ISO/IEC20000-l:2011标准。然而，这种审核是不全面的，因为标准对服务连续性的要求可能包括其他类型的故障或灾难，并且可能还有其他与服务连续性相关的要求，如数据备份、恢复策略、备用设施等。因此，审核员应该进行更全面的审核，以确保公司真正满足了ISO/IEC20000-l:2011标准的要求。如果我是审核员，我会对服务连续性条款进行更全面的审核，包括考虑其他类型的故障或灾难，以及与服务连续性相关的其他要求。

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