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简答题

A公司对合约客户通数据中心和基础设施运维和支持服务，在2015年根据公司的战略转型，拟在IT增值服务中，增加云计算服务，根据客户的个性要求，提供私有云服务。请根据ISO/IEC20000-1:2011标准的要求，提出IT服务过程中，需要完善和遵循的过程。

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答案：

从第5章、6.16.56.49.2的条款入手。依据标准原文转成自己的语言复述一遍即可。

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：本题要求根据ISO/IEC20000-1:2011标准的要求，提出在IT服务过程中需要完善和遵循的过程。ISO/IEC20000-1:2011是IT服务管理（ITSM）的标准，它规定了IT服务管理的基本框架和流程。在IT服务过程中，需要完善和遵循的过程主要包括服务策略、服务设计、服务转换、服务实施、服务监控、服务评审、服务改进等。这些过程构成了IT服务管理的核心流程，是确保IT服务质量和客户满意度的基础。为了增加私有云服务，还需要对服务目录、服务级别协议、服务配置管理、变更管理、可用性管理、能力管理、IT服务连续性管理、财务管理等过程进行完善和调整。这些过程与私有云服务的提供密切相关，需要确保服务的高可用性、安全性和可靠性。本题答案可以从ISO/IEC20000-1:2011标准中的相关条款入手，结合题目要求，提出需要完善和遵循的过程。具体答案可以根据标准原文进行复述和整理，确保答案的准确性和完整性。
创作类型：
原创

本文链接：A公司对合约客户通数据中心和基础设施运维和支持服务，在2015年根据公司的战略转型，拟在IT增值服务

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