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多选题

认证机构应有处理申诉和投诉的程序，程序中应括：（）。

A
申诉和投诉的接收
B
处理申诉和投诉的人员
C
处理申诉和投诉的过程
D
对申诉和投诉的回复
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答案：

ABCD

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：认证机构应有处理申诉和投诉的程序，程序中应包括：A. 申诉和投诉的接收；B. 处理申诉和投诉的人员；C. 处理申诉和投诉的过程；D. 对申诉和投诉的回复。以上选项均为处理申诉和投诉程序中的重要环节，因此都应该被包括在程序中。
创作类型：
原创

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