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多选题

服务蓝图构成的基本要素有（）。

A
分割行为的三条分界线
B
前后合台服务行为
C
无形的氛围
D
顾客行为
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答案：

ABD

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：服务蓝图是一种用于描述服务过程、互动、检查点的工具，它帮助理解服务提供的过程以及顾客在其中所经历的内容。服务蓝图构成的基本要素包括分割行为的三条分界线、前后合台服务行为以及顾客行为。无形的氛围虽然与服务过程有关，但它并不是服务蓝图的基本构成要素。因此，正确答案为A、B、D。
创作类型：
原创

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