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单选题

以下关于顾客满意的说法，正确的是（）。

A
顾客满意是指顾客对其明确要求得到满足程度的感受
B
投诉是一种满意程度低的常见表达方式，没有投诉就表面顾客很满意
C
使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意
D
以上表达均不正确
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答案：

C

解析：

【喵呜刷题小喵解析】A选项提到“顾客满意是指顾客对其明确要求得到满足程度的感受”，这个描述虽然接近顾客满意的定义，但表述不够准确。顾客满意通常指的是顾客对整体体验（包括产品、服务、交互等）的满意程度，而不仅仅是明确要求的满足。B选项说“投诉是一种满意程度低的常见表达方式，没有投诉就表面顾客很满意”，这个观点是不准确的。投诉确实可能是满意程度低的表现，但也可能是由于其他原因（如服务中断、沟通障碍等）。没有投诉并不一定意味着顾客很满意，因为有些顾客可能选择保持沉默。C选项“使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意”是正确的。顾客满意是一个复杂的情感反应，不仅取决于基本需求的满足，还受到其他因素（如情感、期望、过去的体验等）的影响。即使所有规定的顾客要求都得到满足，顾客也可能因为其他因素而感到不满意。D选项“以上表达均不正确”显然是错误的，因为C选项是正确的。因此，正确答案是C。
创作类型：
原创

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