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多选题

投诉处理过程应包括：（）

A
投诉受理、跟踪和告知
B
投诉初步评审、投诉调查
C
投诉响应、沟通决定
D
投诉终止
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答案：

ABCD

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：投诉处理过程应包括投诉受理、初步评审、调查、响应、沟通决定和终止等各个环节。投诉受理是处理投诉的第一步，需要明确投诉的内容、来源和投诉人的联系方式；初步评审是对投诉进行初步的分析和判断，确定投诉的性质和优先级；投诉调查是对投诉进行深入调查，了解事实真相，找出问题所在；投诉响应是根据调查结果，对投诉人进行回应和解释；沟通决定是在双方沟通的基础上，达成解决方案或协议；投诉终止是在问题得到解决后，对投诉进行终结处理。因此，选项A、B、C、D都是投诉处理过程应包含的环节。
创作类型：
原创

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