简答题

简述开展标杆管理的程序。

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答案：

开展标杆管理的程序如下： ①内部研究与初步竞争性分析。内部研究与初步竞争性分析的目的是确定对比的项目。对比的项目要与顾客的需求相联系，要对顾客、顾客的需求以及标杆管理的范围和边界做好界定。 ②组成标杆管理团队。标杆管理团队的成员应具备相应的专业知识，并具有充分的时间和精力。 ③选定标杆管理伙伴。标杆管理伙伴是指提供标杆管理调查相关资讯的组织，也就是要选定最佳行业典范来作为学习合作的伙伴。简单来说就是确定对比的对象。 ④搜集及分析资讯。搜集本企业和对比企业（可以是竞争对手，也可以是非竞争对手）的数据。数据分析必须建立在充分了解本公司当前的状况以及对比企业状况的基础之上。在数据分析的基础上，进行对比，找出差距，确定改进项目。 ⑤采取行动。找出差距，确定改进项目后，就要确定本企业的改进行动并实施。

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：标杆管理是一种通过对比行业内的最佳实践，找出自身与最佳实践之间的差距，从而改进自身业务流程、提升业绩的管理方法。开展标杆管理的程序包括五个步骤：首先，进行内部研究与初步竞争性分析，明确对比的项目，确保与顾客需求相联系，并界定标杆管理的范围和边界；其次，组成标杆管理团队，确保团队成员具备专业知识和充分的时间与精力；然后，选定标杆管理伙伴，即确定最佳行业典范作为学习合作的伙伴；接着，搜集并分析本企业及对比企业的数据，找出差距，确定改进项目；最后，采取行动，确定本企业的改进行动并实施。这一系列的步骤有助于企业明确自身与最佳实践之间的差距，从而制定有效的改进措施，提升业绩。

创作类型：

原创

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