简答题

试述标杆管理的目标及局限性。

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答案：

标杆管理的目标：不断寻找和研究业内外一流的、有名望的企业的最佳实践，以此为标杆，将本企业的产品、服务和管理等方面的实际情况与这些标杆进行定量化考核和比较，分析这些标杆企业达到优秀水平的原因，结合自身实际加以创造性的学习、借鉴并选取改进的最优策略，从而赶超一流企业或创造高绩效的不断循环提高的过程。标杆管理的局限性：（1）忽视创新和服务的对象单纯的标杆管理，缺乏结合自己实际情况的创新，会导致企业竞争战略趋同。（2）认识与操作不当混淆标杆管理和调查，认为预先存在共同的“标杆”，忽视服务和用户满意度，过程太长，太过于复杂而管理失控，定位不准确，基准对象选择不当，企图一蹴而就。

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：本题考查了标杆管理的目标及局限性。标杆管理是一种持续寻找和研究一流企业最佳实践，将自身与这些实践进行比较、分析、学习和改进的过程。其目标在于通过比较和借鉴，不断提高自身的绩效水平，达到或赶超一流企业的水平。然而，标杆管理也存在局限性。首先，如果企业过于依赖标杆管理，忽视了自身的创新和实际情况，可能会导致企业的竞争战略趋同，难以形成独特的竞争优势。其次，企业在实施标杆管理的过程中，可能会存在一些认识和操作不当的情况，如混淆标杆管理和调查、忽视服务和用户满意度、过程复杂导致管理失控等。这些情况可能会影响企业的正常运营和发展，浪费资源，甚至导致失败。因此，企业在实施标杆管理时，需要结合自身实际情况，进行创新和改进，避免过度依赖标杆管理，同时也要注意标杆管理的实施过程，避免认识和操作不当的情况。这样才能充分发挥标杆管理的作用，提高企业的绩效水平。

创作类型：

原创

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