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多选题

服务蓝图中可以加上若干注记,有( )。

A
失败点(F)
B
技术点
C
顾客等侯点(W)
D
员工决策点(D)
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答案:

ACD

解析:

【喵呜刷题小喵解析】:服务蓝图是一种描述服务系统的工具,它可以帮助组织理解和改进其服务过程。在服务蓝图中,可以添加多种注记以进一步解释或突出服务中的某些关键方面。在给定的选项中,A. 失败点(F)是指服务过程中可能出现问题的地方,组织应该特别注意这些地方,以确保顾客不会因此遭遇不佳体验。C. 顾客等侯点(W)表示顾客在等待某些服务环节时可能会花费时间,这可能是组织需要改进以提高效率的地方。D. 员工决策点(D)是指员工在服务过程中需要做出决策的地方,这些决策点可能会影响服务的质量或效率,因此组织应该关注这些点,确保员工能够做出正确的决策。而B. 技术点并不是服务蓝图中常见的注记类型,因此不应选。综上所述,服务蓝图中可以加上若干注记,包括失败点(F)、顾客等侯点(W)和员工决策点(D)。因此,答案为ACD。
创作类型:
原创

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