乌龟图的绘制步骤有（）。

A

识别过程和过程所有者（负责部门/人）

B

根据分过程识别每一步需要什么人执行

C

识别方法，使过程控制标准化

D

识别过程绩效指标，评估过程的有效性和和效率

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答案：

ABCD

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：乌龟图，也称为因果图或因果矩阵图，是质量管理工具的一种，主要用于表示一个过程的输入、输出、控制点以及它们之间的关系。在绘制乌龟图时，需要遵循以下步骤：A. 识别过程和过程所有者（负责部门/人）：这是为了确定过程的基本信息和负责执行过程的部门或个人。B. 根据分过程识别每一步需要什么人执行：这有助于明确每个步骤的执行者，确保过程能够顺利进行。C. 识别方法，使过程控制标准化：这是为了确保过程的一致性和可重复性，通过标准化方法，使得过程控制更加有效。D. 识别过程绩效指标，评估过程的有效性和和效率：通过设定绩效指标，可以评估过程的效率和效果，从而不断改进和优化过程。因此，乌龟图的绘制步骤包括A、B、C和D选项。