以下说法正确的是（）。

A

服务补救只能在服务提供后

B

顾客没有抱怨就不用进行服务补救

C

企业进行服务补教需要及时和主动

D

顾客自身原因造成的服务失败不需要补敦

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答案：

C

解析：

【喵呜刷题小喵解析】服务补救是指企业在出现服务失误时，所做出的反应和行动。服务补救不仅仅是顾客提出投诉后的应对措施，而是在服务过程中就应该存在的环节。企业进行服务补救需要及时和主动，这样才能最大程度地减少顾客的不满和损失。A选项说服务补救只能在服务提供后，这是不准确的，服务补救应该贯穿整个服务过程。B选项说顾客没有抱怨就不用进行服务补救，这也是错误的，因为顾客可能由于各种原因没有提出投诉，但他们的不满和失望是真实存在的。D选项说顾客自身原因造成的服务失败不需要补救，这也是不准确的，因为服务补救的目的是为了恢复顾客满意度和忠诚度，而不仅仅是针对企业的失误。因此，正确答案是C选项，企业进行服务补救需要及时和主动。

以下说法正确的是（）。

答案：

解析：

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