服务标准的研制，如以RB为例，可以采用（）确定服务技术特性，凸显服务客观质量。

A

PDCA循环模式

B

SB技术

C

服务接触理论

D

服务蓝图技术

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答案：

CD

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：在服务标准的研制过程中，服务技术特性的确定是一个关键环节。以RB（服务蓝图）为例，我们可以采用服务接触理论和服务蓝图技术来确定服务的技术特性，从而凸显服务的客观质量。服务接触理论强调服务过程中客户与服务提供者之间的交互，而服务蓝图技术则通过可视化工具来描绘服务流程，包括前台服务、后台服务、客户行动、员工行动和支持过程等。这两种方法都能帮助我们更好地理解和把握服务的技术特性，因此选项C和D是正确的。选项A的PDCA循环模式虽然是一种常用的质量管理方法，但与确定服务技术特性没有直接关联，因此不选。选项B的SB技术没有给出具体信息，无法判断其与服务技术特性确定的关系，因此也不选。

服务标准的研制，如以RB为例，可以采用（）确定服务技术特性，凸显服务客观质量。

答案：

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