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多选题

服务蓝图的要素是主要包括（）。

A
质量要素
B
结构要素
C
管理要素
D
体验感知要素
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答案：

BC

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：服务蓝图是一种描述服务过程的工具，它揭示了服务传递过程中客户、员工以及有形资源（如设施、设备）之间的互动。服务蓝图通常包括四个主要部分：客户行动、前台员工行动、后台员工行动以及有形资源。这些行动构成了服务过程的结构要素，同时，服务蓝图还需要明确管理活动，以确保服务的顺利进行。因此，服务蓝图的要素主要包括结构要素和管理要素，选项B和C是正确的。选项A质量要素和选项D体验感知要素虽然与服务蓝图有关，但不是其主要的构成要素。
创作类型：
原创

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