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简答题

服务蓝图的主要构成是什么？

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答案：

1、服务蓝图包活顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支特行为。2、服务蓝图的四个主要的行为部分由三条分界线分开：第1条是外部相互作用线，第2条是关键的可视线，第3条是内部相互作用线。3、服务蓝图的要素主要包活“结构要素”与“管理要素”两个部分。

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：服务蓝图是一种可视化工具，用于描述服务传递过程。它主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支特行为。这四个部分通过三条分界线分开，分别是外部相互作用线、关键的可视线和内部相互作用线。其中，关键的可视线代表了顾客和员工共同交互的核心服务。服务蓝图的要素则主要分为“结构要素”和“管理要素”两个部分。结构要素是服务蓝图的可见部分，如服务步骤、接触点、信息流动等；而管理要素则是为支持服务传递所需进行的内部活动和流程，如后台操作、人员调度等。这些要素共同构成了服务蓝图的完整体系，为服务提供者提供了全面、系统的服务管理视角。
创作类型：
原创

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