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多选题

服务失败的类型有（）。

A
显性服务失败
B
隐性服务失败
C
服务过程失败
D
服务结果失败
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答案：

ABCD

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：服务失败是指服务过程中出现的问题或缺陷，导致客户不满意或期望未得到满足。服务失败可以从多个角度进行分类，包括显性服务失败和隐性服务失败、服务过程失败和服务结果失败。显性服务失败是指客户能够直接感知到的服务问题，如服务态度不好、服务环境脏乱等；隐性服务失败是指客户无法直接感知但确实存在的问题，如服务流程不合理、服务效率低下等。服务过程失败是指服务过程中出现的问题，如服务中断、服务延误等；服务结果失败是指服务结果未能满足客户的期望或需求，如服务结果不准确、服务结果不符合要求等。因此，显性服务失败、隐性服务失败、服务过程失败和服务结果失败都是服务失败的不同类型。
创作类型：
原创

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