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简答题

服务质量的内涵是什么？

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答案：

（一）质量的概念：根据1S09000:2015的表述，质量是指客体的一组固有特性满足要求的程度。其中：（1）“特性”是指可区分的特征”；（2）“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”；（3）“必须履行的是指法律法规要求的，或有强制性标准要求的内容。（二）质量的特征：（1）经济性；（2）广义性；（3）时效性；（4）相对性。

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：本题的回答围绕“服务质量的内涵是什么”来展开。根据题目要求，回答分为两个部分，即质量的概念和质量的特征。在质量的概念部分，我们引用了ISO9000:2015的表述，解释了质量是指客体的一组固有特性满足要求的程度，并对“特性”、“要求”和“必须履行”进行了详细的解释。在质量的特征部分，我们列出了经济性、广义性、时效性和相对性四个特征，这些都是服务质量的重要组成部分。通过这样的回答，我们可以全面、准确地回答题目，帮助读者理解服务质量的内涵。
创作类型：
原创

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