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简答题

中国顾客满意度指数（CCSI）包含哪些主要因素？

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答案：

感知质量、预期质量、品牌形象、感知价值、顾客满意度、顾客忠诚。

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：中国顾客满意度指数（CCSI）是一个用于衡量顾客对产品或服务满意度的指数。该指数包含六个主要因素，分别是感知质量、预期质量、品牌形象、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。感知质量是指顾客对产品或服务的实际表现的评价；预期质量是顾客对产品或服务的期望；品牌形象是顾客对产品或服务提供者的整体印象；感知价值是顾客对获得的产品或服务与其所付出的成本之间的权衡；顾客满意度是顾客对产品或服务的整体满意程度；顾客忠诚是顾客对产品或服务的持续购买意愿和推荐意愿。这六个因素共同构成了中国顾客满意度指数，用于评估顾客对产品或服务的满意度水平。
创作类型：
原创

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