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简答题

NQI全链条对服务认证有什么作用？

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答案：

（1）运用服务蓝图技术建立特定服务的接触过程，尤其是关键接过程，采用服务接技术与基本接触方式构筑特定服务的接触方式，基于行为认知科学、“真实瞬间”、服务接触技术参考模型和顾客满意度卡诺模型等理论和技术，以及服务的可用性和易用性等典型特性，识别并甄别特定服务的（技术）特性，继而研制用于服务认证主要依据准侧则的服务技术标准。（2）在服务技术标准基础上，应用行为测量理论、情感计算分析（affective computing）等理论和方法对服务特性指标进行结构化、生物化等处理，建立特定服务的特性指标体系；选用层次分析法（AHP）、李克特量表（Likert Scale）、“方法一展开一学习一整合”（ADLD过程分析等方法将确定的服务特性指标进行量化处理，继而构建结构方程模型（SEM），采用克隆巴赫系数（Cronbach's coefficient）法，对其实施计算服务特性体验指标的构建效度（constructvali dity），获取效度系数，校准特定服务的特性指标内容同质性水平，并在认证评价的服务特性体验测评中计算所测评特性指标实践得分的信度系数，以此确保服务认证结果的可靠性和有效性。（3）应用合格评定功能法，以RBT301-2016《合格评定服务认证技术通则》、 ISO/1ECTR17028:2017《合格评定服务认证方案指南与示例》（Conformity assessment-Guidelines and examples of a certification scheme for services）等标准为原则、目标、程序、制度等策划并建立服务认证方案和特定服务认证方案，实施服务认证关于“选取一确定一复核/证明，以及适用时监督”等合格评定活动。

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：NQI全链条对服务认证的作用是多方面的。首先，通过服务蓝图技术，可以明确特定服务的接触过程，识别并甄别特定服务的特性，从而研制出用于服务认证的服务技术标准。其次，在服务技术标准的基础上，运用行为测量理论、情感计算分析等方法，对服务特性指标进行结构化、生物化等处理，并建立特性指标体系，进一步对服务特性指标进行量化处理，确保服务认证结果的可靠性和有效性。最后，通过合格评定功能法，可以策划并建立服务认证方案和特定服务认证方案，实施服务认证的合格评定活动，从而保证服务认证的顺利进行。因此，NQI全链条对服务认证的作用是非常重要的，它可以确保服务认证的准确性和有效性。
创作类型：
原创

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