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简答题

由RB/T314-2017《合格评定服务认证模式选择与应用指南》给出的服务认证模式包括哪些？

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答案：

a）公开的服务特性检验，简称模式A；b）神秘顾客（暗访）的服务特性检验，简称模式B；c）公开的服务特性检测，简称模式C；d）神秘顾客（暗访）的服务特性检测，简称模式D；e）顾客调查（功能感知）简称模式E；f）既往服务足迹检测（验证感知），简称模式F；g）服务能力确认或验证，简称模式G；h）服务设计审核，简称模式H；i）服务管理审核，简称模式I。

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：根据RB/T314-2017《合格评定服务认证模式选择与应用指南》，服务认证模式共有九种，包括公开的服务特性检验（模式A）、神秘顾客（暗访）的服务特性检验（模式B）、公开的服务特性检测（模式C）、神秘顾客（暗访）的服务特性检测（模式D）、顾客调查（功能感知）（模式E）、既往服务足迹检测（验证感知）（模式F）、服务能力确认或验证（模式G）、服务设计审核（模式H）和服务管理审核（模式I）。这些模式涵盖了服务认证的不同方面，为服务提供者提供了多种选择，以确保其服务质量和满足客户需求。
创作类型：
原创

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