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单选题

最高管理层应通过确保创建、实施和保持服务管理（）以支持服务管理方针，实现服务管理目标和服务要求。

A
规划
B
活动
C
程序
D
绩效
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答案：

A

解析：

【喵呜刷题小喵解析】在IT服务管理中，服务管理程序是一种重要的工具，用于确保服务能够按照既定的方针、目标和要求来实施。最高管理层应确保创建、实施和保持服务管理程序，以支持服务管理方针，实现服务管理目标和服务要求。因此，答案为A选项“规划”。在此题中，A选项“规划”指的是服务管理程序，它是确保服务管理方针、目标和要求得以实施的重要工具。B选项“活动”虽然与服务管理有关，但不如“程序”来得具体和明确。C选项“程序”虽然与题目中的“服务管理程序”相似，但题目中明确提到了“创建、实施和保持”，而不仅仅是“程序”。D选项“绩效”虽然与服务管理有关，但在此题中并不符合题目的要求。因此，A选项“规划”是最符合题目要求的答案。
创作类型：
原创

本文链接：最高管理层应通过确保创建、实施和保持服务管理（）以支持服务管理方针，实现服务管理目标和服务要求。

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