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单选题

组织应有一个或多个指定的人员负责（）。

A
管理客户关系和提高客户满意度
B
管理客户关系和保持客户满意度
C
控制客户关系和提高客户满意度
D
控制客户关系和保持客户满意度
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答案：

B

解析：

【喵呜刷题小喵解析】在题干中，关键词是“指定的人员负责”，根据常识和一般的业务管理实践，管理客户关系和保持客户满意度通常是由特定的职位或人员来承担的。管理客户关系涉及与客户建立、维护和提升关系的一系列活动，而保持客户满意度则是确保客户持续满意并愿意与公司保持关系的关键。A选项中的“提高客户满意度”是一个较为笼统的概念，缺乏与“管理”的直接联系，因此可以排除。C和D选项中的“控制”一词在此上下文中并不合适。控制通常意味着限制或约束，与客户关系管理的目标不太匹配。客户关系管理更侧重于建立和维护良好的关系，而不是控制客户。因此，最符合题干要求的选项是B，即“管理客户关系和保持客户满意度”。
创作类型：
原创

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