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单选题

升级就是在需要时获得额外资源，以达到服务级别目标或客户期望的活动。任何IT服务管理流程内部都可以需要升级，但是升级常常与事件管理、问题管理和客户投诉的管理有关联。有两种类型的升级：（）

A
数据库升级和管理性升级
B
职能性升级和容量升级
C
人员升级和管理性升级
D
职能性升级和管理性升级
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答案：

D

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：根据题目描述，升级常常与事件管理、问题管理和客户投诉的管理有关联。而选项D中的“职能性升级和管理性升级”与这些管理活动更为相关。职能性升级可能涉及系统或服务的性能、功能或安全性方面的改进，而管理性升级则可能涉及流程、政策或管理框架的改进。其他选项如数据库升级、职能性升级和人员升级虽然也是升级的一种，但不如管理性升级与事件管理、问题管理和客户投诉的管理有直接的关联。因此，正确答案是D。
创作类型：
原创

本文链接：升级就是在需要时获得额外资源，以达到服务级别目标或客户期望的活动。任何IT服务管理流程内部都可以需要

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