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单选题

某银行信用卡呼叫中心为了提高效率，制定了与每一业务对应的“标准话述”，供坐席人员应答客户关于信用卡使用的问题时使用，依据ISO/IEC20000-1:2018，这些“标准适述”的维护和更新对应（）。

A
事件管理的职资
B
问题管理的职责
C
服务设计和装换职麦
D
配置管理的职赍
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答案：

B

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：在ISO/IEC20000-1:2018中，问题管理的主要职责是识别、评估和解决服务过程中出现的问题，包括服务故障、服务退化以及其他意外情况。问题管理关注于找出问题的根本原因，并采取措施防止问题再次发生。因此，对于某银行信用卡呼叫中心为提高效率而制定的与每一业务对应的“标准话述”，其维护和更新应该对应问题管理的职责，以确保话述的准确性和有效性，从而解决客户在使用信用卡过程中可能出现的问题。所以，正确答案为B，即问题管理的职责。
创作类型：
原创

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