关于SLA和OLA的区别和联系以下说法正确的是（）。

A

SLA定义拟交付的服务，OLA定义为交付服务所需的内部支持

B

SLA面向外部顾客，OLA面向内部顾客

C

SLA具有法律约束力，OLA是可选的最佳实践

D

SLA定义服务级别要求，OLA定义服务级别指标

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答案：

A

解析：

【喵呜刷题小喵解析】SLA（Service Level Agreement）是服务级别协议，它定义了服务提供商承诺向客户提供的服务级别要求。而OLA（Operations Level Agreement）是操作级别协议，它定义了内部支持流程，以确保SLA中承诺的服务级别要求得到满足。因此，SLA定义拟交付的服务，OLA定义为交付服务所需的内部支持，选项A正确。选项B错误，SLA和OLA都既面向外部顾客也面向内部顾客；选项C错误，SLA和OLA都不是法律约束，但它们都是确保服务质量的最佳实践；选项D错误，SLA定义服务级别要求，但OLA并不定义服务级别指标，而是定义如何达到这些指标的内部支持流程。

关于SLA和OLA的区别和联系以下说法正确的是（）。

答案：

解析：

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