【喵呜刷题小喵解析】:服务级别协议是组织和客户之间签署的协议,用以识别服务及其约定的绩效。绩效是指服务提供者承诺达到的服务水平,包括服务可用性、响应时间、数据准确性等。因此,选项B“绩效”是正确的答案。其他选项如结果、目标和指标虽然与服务级别协议有关,但不是协议的主要目的,因此不是正确答案。