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单选题

对服务管理体系的控制和支持最高管理层应建立服务管理方针，该方针不包括（）。

A
与组织意图相适宜
B
设定服务管理具体目标
C
对满足适用要求的承诺
D
持续改进服务管理体系和服务的承诺
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答案：

B

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：服务管理方针是最高管理层对服务管理体系的控制和支持，它应该包含与组织的意图相适宜、对满足适用要求的承诺以及持续改进服务管理体系和服务的承诺。而设定服务管理具体目标通常是服务管理目标或策略的内容，而不是服务管理方针的一部分。因此，选项B“设定服务管理具体目标”不应包含在服务管理方针中。
创作类型：
原创

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