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单选题

IT服务管理中所指“升级（escalation）”即：（）

A
针对用户计算机系统实施的升级，包括软件升级以及硬件升级
B
为了满足服务级别目标而执行的流程，包括职能性升级和管理性升级
C
针对特定顾客提升其服务质量等级的活动，如升级至“金牌服务”
D
为了提高顾客满意度而提请更高级管理者与顾客对话的活动
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答案：

B

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：在IT服务管理中，“升级（escalation）”是指为了满足服务级别目标而执行的流程，包括职能性升级和管理性升级。这与其他选项的内容不符。选项A指的是用户计算机系统的升级，与IT服务管理中的“升级”概念不符；选项C描述的是针对特定顾客的服务质量等级提升活动，虽然与服务质量有关，但不是IT服务管理中的“升级”概念；选项D描述的是为了提高顾客满意度而提请更高级管理者与顾客对话的活动，与IT服务管理中的“升级”概念也不符。因此，正确答案是B。
创作类型：
原创

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