【喵呜刷题小喵解析】:题目中提到“做决定时应考虑风险、业务收益、可行性和财务影响”,这明显是在描述变更管理流程中的关键考虑因素。在IT服务管理领域,变更管理是一个重要流程,它涉及对服务或系统变更的评估、计划、实施和监控。在这个流程中,确实需要全面考虑风险、业务收益、可行性和财务影响,以确保变更的顺利进行并最大限度地减少负面影响。因此,正确答案是“变更管理”。