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多选题

了解客户满意度的基本目的包括（）。

A
确定影响满意度的关键决定因素
B
测定当前的顾客满意水平
C
发现提升服务的机会
D
从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法
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答案：

ABCD

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：了解客户满意度的基本目的是多方面的。首先，确定影响满意度的关键决定因素，有助于企业识别哪些因素对客户满意度有重要影响，从而针对性地改进产品或服务。其次，测定当前的顾客满意水平，可以帮助企业了解当前的服务质量，识别存在的问题，并设定改进目标。再次，发现提升服务的机会，通过了解客户满意度，企业可以发现改进的空间，提升服务质量，提高客户满意度。最后，从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法，有助于企业及时响应顾客的需求和反馈，解决顾客的不满，提升顾客满意度。因此，选项A、B、C和D都是了解客户满意度的基本目的。
创作类型：
原创

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