关于服务投诉，下列活动哪些是组织必须的？（）

A

对投诉进行记录

B

调查投诉的原因，并采取塔施

C

投诉应得到正式关闭

D

投诉一定要得到顾客满意的答复

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答案：

ABC

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：在服务投诉处理中，组织必须采取一系列必要的步骤来确保投诉得到妥善处理。首先，投诉必须被记录，以便组织能够追踪和评估投诉的情况。其次，投诉的原因需要被调查，并采取相应的措施来解决问题或改进服务。最后，投诉应该得到正式关闭，这意味着投诉已经被处理，并且组织已经采取了必要的行动来解决问题。然而，选项D“投诉一定要得到顾客满意的答复”并不是组织必须的活动。虽然顾客满意是重要的，但组织可能无法总是满足每个顾客的期望，特别是在一些无法完全控制的因素（如第三方服务提供者的问题）下。因此，组织应该尽力解决投诉，但不一定要求每个投诉都得到顾客完全满意的答复。

关于服务投诉，下列活动哪些是组织必须的？（）

答案：

解析：

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