刷题刷出新高度，偷偷领先！偷偷领先！偷偷领先！ 关注我们，悄悄成为最优秀的自己！

多选题

ISO/IEC20000-1:2018标准中的服务管理计划应包括以下哪些内容（）。

A
用以支持SMS的技术
B
运行服务管理体系和服务所需的人员、技术、信息和资金资源
C
如何进行SMS和服务有效性的测量、审核、报告和改进
D
在服务生命周期中，与涉及的其他方合作的方法
使用微信搜索喵呜刷题，轻松应对考试！

答案：

ABCD

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：根据ISO/IEC20000-1:2018标准，服务管理计划是一个重要的文件，用于指导服务管理活动的进行。在服务管理计划中，需要明确以下几个方面的内容：A. 用以支持SMS的技术：这是为了确保服务管理体系（SMS）的有效运行，需要明确支持该体系的技术和工具，例如使用的IT系统、管理工具等。B. 运行服务管理体系和服务所需的人员、技术、信息和资金资源：这部分内容涵盖了实施服务管理所需的各类资源，包括人员、技术、信息和资金。人员方面需要明确各个岗位的角色和职责；技术方面需要明确所需的技术能力和工具；信息方面需要明确所需的信息系统和数据；资金方面需要明确预算和成本。C. 如何进行SMS和服务有效性的测量、审核、报告和改进：这部分内容明确了如何对服务管理体系的有效性进行测量、审核和报告，以及如何根据测量结果进行改进。这是确保服务管理体系持续改进和优化的关键。D. 在服务生命周期中，与涉及的其他方合作的方法：在服务生命周期中，可能涉及多个合作方，如客户、供应商、合作伙伴等。这部分内容需要明确与这些合作方进行合作的方法和流程，以确保服务的顺利运行和交付。综上所述，选项A、B、C和D都是ISO/IEC20000-1:2018标准中服务管理计划应包含的内容。因此，答案为ABCD。
创作类型：
原创

本文链接：ISO/IEC20000-1:2018标准中的服务管理计划应包括以下哪些内容（）。

版权声明：本站点所有文章除特别声明外，均采用 CC BY-NC-SA 4.0 许可协议。转载请注明文章出处。

让学习像火箭一样快速，微信扫码，获取考试解析、体验刷题服务，开启你的学习加速器！

分享考题
share