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多选题

你正在审核的服务外部提供商将其服务台外包给第三方供应商，以下哪些方面需要到位？

A
供应商采购程序
B
关键流程衡量标准的定义
C
供应商管理流程
D
事件和服务请求管理流程的负责人
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答案：

ACD

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：对于服务外部提供商将其服务台外包给第三方供应商的情况，需要确保供应商采购程序、供应商管理流程以及事件和服务请求管理流程的负责人到位。首先，供应商采购程序是确保供应商选择过程透明、公正和合规的关键。通过明确的采购程序，可以确保供应商的选择是基于其服务质量、价格、可靠性和其他相关因素，而不是基于个人偏好或不当影响。其次，供应商管理流程是确保供应商关系持续、有效和高效的关键。这包括与供应商签订合同、监督供应商的服务质量、处理供应商的问题和投诉，以及定期评估供应商的表现。最后，事件和服务请求管理流程的负责人是确保服务台外包后，事件和服务请求能够得到及时、准确和有效的处理的关键。负责人需要确保流程清晰、明确，并且所有相关人员都了解并遵循这些流程。因此，选项A、C和D都是必须到位的要素。选项B“关键流程衡量标准的定义”虽然重要，但在本题的上下文中，不是直接针对服务台外包给第三方供应商所需的关键要素。
创作类型：
原创

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