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多选题

服务提供方应在服务管理策划中定义和包含服务管理体系（SMS）的范围，考虑下列哪些因素？（）

A
服务管理体系预期结果能力的外部和内部事项
B
相关方与服务管理相关的要求
C
已知知识
D
组织实施的活动之间的及其与其他组织实施的活动之间的接口与依赖关系
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答案：

ABD

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：在服务管理策划中，服务提供方应定义和包含服务管理体系（SMS）的范围，并考虑以下因素：A. 服务管理体系预期结果能力的外部和内部事项：这指的是服务提供方需要考虑影响服务管理体系预期结果能力的内部和外部因素，例如内部资源、能力、流程以及外部环境、法规要求等。B. 相关方与服务管理相关的要求：服务提供方需要考虑与服务管理相关的各方，如客户、供应商、合作伙伴等，他们的需求和期望，并确保服务管理体系能够满足这些要求。D. 组织实施的活动之间的及其与其他组织实施的活动之间的接口与依赖关系：服务提供方需要明确其内部以及与其他组织之间的活动接口和依赖关系，以确保服务管理体系的有效运行和协调。而选项C“已知知识”并没有在服务管理策划中明确提及，因此不应选。所以，正确答案为A、B、D。
创作类型：
原创

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